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经理接听+多平台直播,济华燃气与用户的沟通变得更好“玩”
发布日期: 2019-06-19

61314点,山东济华济华燃气有限公司新策划推出的党建+活动----经理接听+直播活动正式开始,第一位上线嘉宾是山东济华燃气有限公司燃气安全大咖、燃气专业高级工程师、注册安全工程师,一系列的头衔加之于身的就是来自山东济华燃气有限公司安全及风险管理部党支部书记曹连伟,6月正值全国第十八个安全生产月,为了创造济南市市民燃气用气平稳安全,第一期嘉宾选择了负责燃气安全工作的曹连伟,也是济华燃气的良苦用心。

用户问题多种多样,有询问报警器有没有安装必要的、有询问冰箱和燃气管道安全距离的、有想更换胶管为不锈钢波纹管的,还有请教十年免费到期换表和安全检查的,在众多问题的狂轰乱炸下,曹连伟同志沉着应对,从专业安全的角度对用户问题进行了解答,后台反映热烈,从微博、微信、VCC88612319济华热线多后台的反馈来看,用户评价很高,普遍认为此次活动既有效又有趣。

一小时的直播临近结束时,“济华燃气”微信公众平台开启“安全答题抽红包”活动,市民通过在线回答燃气安全小问题,抽取济华燃气提供的安全大红包。既增加了燃气知识的普及面,又增加了活动的参与性。热闹的直播结束,但活动没有结束,在后续的两个小时,曹连伟同志热情不减,继续通过热线与用户进行了在线的交流和问题的解答,戴着耳麦一边接听,一边记录,现场能解决的问题现场答,现场不能解决的问题进入电话工单流转系统,公司要求所有接线经理都要执行“首问首接”,也就是说,经理接听日受理的用户诉求,接听经理将会持续追踪,一直到问题解决为止。

除了新浪直播,济华燃气还同时对腾讯直播、抖音等其他直播形式做了测试,没有听到的用户也不用遗憾,还可以进行回听,在后期的直播+接听活动中,山东济华燃气也会计划尝试更多更有趣的直播形式。本次直播是济华燃气一次全新的服务尝试,也是广听社情民意的一个重要途径,更是与用户“零距离”沟通的又一渠道。本次直播选在济华热线接听间,耳边环绕的是用户一个个诉求电话,现场的环境些许嘈杂,嘈杂声音的背后是一个个耐心的解答。济华燃气就是希望通过更多形式、更多渠道为用户提供方便,惠及更多市民群体,让燃气这件看似枯燥无味、但居家日常离不开的生活必需品,成为市民get到的新生活技能。【山东济华燃气

 
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